ファッション 1] 1位作りの戦略名人 【本格派用】CD／DVD 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。追想・幹線なごや―東海道新幹線建設の思い出。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。日本の産業構造　第１巻～第４巻。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。工場管理12講。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。簿記学入門 上下2冊セット ／木村 和三郎ほか 森山書房。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。情緒と日本人 (PHP文庫)。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。B61-018 経済学 第3版 都留重人編 岩波小辞典 岩波書店。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。C61-002 大内力経済学大系 第三巻 経済原論 下 東京大学出版会。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。鉄道運転取扱　鈴木東司　春秋社。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。東京経済雑誌　第１～第６巻　（合本１０冊）。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。【貴重品】【完売品】【ケース入り】全7冊揃　経済分析の歴史　シュムペーター　東畑精一　岩波書店　シュンペーター。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。入門　計量経済学／Ｊａｍｅｓ　Ｈ．Ｓｔｏｃｋ(著者),Ｍａｒｋ　Ｗ．Ｗａｔｓｏｎ(著者),宮尾龍蔵(訳者)。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。経済学原理　第１編、第２編上下揃　初期イギリス経済学古典選。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。い54-046 有斐閣 経済辞典 編集 中山伊知郎 金森久雄 荒憲治郎 有斐閣。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。C60-014 経済学史入門 経済学方法論からのアプローチ 久保 真 中澤信彦編 昭和堂。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。原価計算―理論と計算。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。島根県職員労働組合機関誌　縮刷版　（改題第1号1972年2月～第547号1978年6月）。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。[A12281998]都市の資本論: 都市空間形成の歴史と理論 不二雄， 水岡、 ディヴィド ハーヴェイ; David Harvey。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。●日本産業金融史研究 ◆紡績金融篇／山口 和雄 東京大学出版会。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。●マルクス資本論草稿集6 経済学批判(1861～1863年草稿) 第3分冊。

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落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。B53-044 ナチス経済 塚本健著 東京大学出版会 書き込みあり。個人印あり。。

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